Training Customer Service Excellence

Home / Human Resources / Training Customer Service Excellence
Training Customer Service Excellence

Training Customer Service Excellence

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence yang diadakan oleh DISI Training Center ini akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  • Memahami dan Membangun Employee Service Champion
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Teknik Pelayanan:
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang Tanggap
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  • Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Konsultan DISI Training Center & Team

DURASI

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI

Rp. 4.250.000,00/peserta (belum termasuk biaya akomodasi penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021 – 22182807

CONTACT PERSON

  • 0812 8457 4848
  • 0812 1201 1385
  • 0856 8096 741

JADWAL TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Tahun 2019 :

  • Jakarta, 17-18 Januari 2019
  • Bandung, 14-15 Februari 2019
  • Jakarta, 14-15 Maret 2019
  • Bogor, 17-18 April 2019
  • Jakarta, 2-3 Mei 2019
  • Semarang, 24-25 Juni 2019
  • Jakarta, 18-19 Juli 2019
  • Yogyakarta, 22-23 Agustus 2019
  • Jakarta, 19-20 September 2019
  • Bandung, 17-18 Oktober 2019
  • Jakarta, 14-15 November 2019
  • Bogor, 19-20 Desember 2019

 

Tinggalkan Komentar

Your email address will not be published.